测试管理-工作沟通单元是管理亦非管理。和一般意义上的管理课程最大的不同是站在测试工程师的角度上来分析测试工作的各种实际工作案例，而不是站在测试管理的角度上来说如何进行测试工作的管理。所以我们称之为“是管理亦非管理”，后续我们会开设一系列的测试管理课程，会从各种不同的角度对测试管理工作方法进行分析和交流。

 

几乎每一位测试工程师、测试管理者、项目管理者甚至是公司管理者都会关注同一个问题—那就是“如何能进行充分、全面、深入的测试？”，这个问题困扰着每一个参与到项目中的成员。所以每当产品上线或交付使用前，所有的人可以说都是战战兢兢，生怕出现了什么没有测试到的严重bug。

 

之所以投入了很多资源，使用了各种测试工具及技术，都不能让大家对测试后的质量非常有把握，主要有两个层面的原因。一方面是客观必然因素，是因为软件是人开发的，每个人都是不完美的，所以我们开发的软件必然存在问题。另一个方面是缺乏有效的评估质量的手段和方法。

 

如果我们想最大程度的减少上线后bug出现的概率，至少做到不要出现严重性bug，这是可以通过提升测试需求分析技术做到的。测试需求分析主要的目标就是依据开发的需求或设计，分析出充分、全面、深入的测试点，达到对开发需求、设计的完整覆盖，从而达到提升测试质量，降低bug风险的目标。

 

【课程优势】

 

该门课程以实际工作案例为基础，还原工作真实场景，以人物对话的方式和大家进行沟通交流的分析，让大家在轻松愉快的环境下，迅速提升自身的沟通交流的能力。案例如下：

 

根据这个案例，分析片段如下所示：

 

整个课程都是以这样的人物、工作场景对话的方式进行交流，不是直接给出一个交流的答案，而是要教会大家如何交流。其实任何一个沟通交流的过程，都需要去分析自己和对方的心理，要了解各自说话的用意所在，然后要本着“双赢”的策略，才能学会最有效最合理的沟通。否则都是不完全正确的。

 

也是希望通过整个课程的演练，让大家清晰的认识到沟通的重要性，掌握各种各样沟通的分析方法，不仅对我们的工作，甚至在我们的生活中都能让我们获益。

 

该门课程以实际的项目案例为分析对象，让大家快速了解在测试工作中，如何开展测试需求分析工作。测试需求分析不仅是整个测试工作非常重要的前导环节，更是决定了整个项目测试覆盖率的关键指标，有了测试需求分析，才能有序量化的开展后续的测试评估工作。因为没有测试需求分析环节，整个测试工作就缺少了测试评估和审核的依据。就好像我们想知道这个房屋的面积，但是却没有丈量的工具，那就只能是凭感觉和经验了。

 

整个课程就是通过这样的具体项目实践测试分析，不仅让大家了解如何开展测试需求分析，同时对如何进行测试质量的评估也有了具体认知。额外的成果就是通过测试需求分析模块的内容实践，可以快速帮助大家建立一套通用的测试用例库，大大提升和弥补由于经验不足而造成的测试点分析不全面的问题。

 

【课程大纲】

 

一.测试管理部分：

 

1.如何与测试经理进行沟通和交流，主要内容有：

 

 如何明确经理布置的各项工作任务：

• 熟悉一下业务
• 写一个工作计划
• 把测试点分析一下
• 设计一下用例
• 安排一下测试执行的事情，保证不要上线后出bug
• 都上线了，怎么还有这么严重的问题？怎么搞的？

 

测试工程师的顾虑：

• 这个工作任务不知道什么意思，没有头绪，不知道怎么干？怎么和主管沟通？
• 马上要到提价成果物的时间了，还没有做完，怎么办？
• 遇到一些其他部门协调不了的事情，怎么和经理说？

 

2.如何与产品经理进行沟通和交流：

• 需求看不懂怎么和产品经理沟通
• 需求写的非常粗怎么和产品经理沟通
• 没有需求只有一个产品原型怎么和产品经理沟通
• 需求文档和程序的实现有很多不一致怎么和产品经理沟通
• 需求发生变更怎么和产品经理沟通
• 对于需求有一些建议怎么和产品经理沟通

 

3.如何与开发以及项目经理进行沟通和交流：

• 是否要进行冒烟测试如何与开发或项目经理进行沟通？
• 冒烟测试质量不合格如何与开发或项目经理进行沟通？
• 关于是不是bug有分歧如何进行沟通？
• 开发说最近忙，没有时间改bug，应该怎么沟通？
• 开发说这个bug非常麻烦，不好改，应该怎么沟通？
• 开发说写的bug看不懂，应该怎么沟通？
• 某一个bug无法或很难重现，应该怎么沟通？
• 有一个bug反复修改，关闭了又打开，怎么也改不好，应该怎么沟通？
• 开发说bug已经修复了，但是回归测试没有通过，应该怎么沟通？

 

4.如何与测试团队内部成员进行沟通：

• 如何识别自己的师父？
• 如何向优秀的团队成员学习？学什么？
• 和团队成员有工作分歧如何沟通？（你认为这么做合理，他认为那样做合理等）
• 和团队成员有工作误会如何沟通？（他说这是你负责模块的问题，和他没有关系等）

 

二.测试需求分析部分：

 

1.测试需求分析概览：

 

1.1什么是测试需求分析？

      测试需求分析工作内涵：

• 以项目实践展示测试需求分析与开发需求的关系、
• 在哪个阶段介入测试需求分析
• 测试的对象和范围分析
• 测试标准的定义、
• 测试资源合理分配
• 已有测试成果分析

     测试需求分析工作难点

• 如果相关的参考依据不完备或缺失时，该如何开展测试需求分析
• 测试工程师如何提升测试需求分析的能力

 

1.2测试需求分析可以解决哪些工作问题？

• 测试需求分析的价值
• 测试需求分的工作流程
• 测试需求分析成果物

 

2.接口测试需求分析

 

2.1如何开展接口测试需求分析？

     接口测试需求分析的工作目标

     结合具体项目实战进行接口测试需求分析

• 独立接口测试需求分析
• 联调接口测试需求分析
• 接口非功能测试需求分析

 

2.2如何讲接口测试需求分析转化为接口测试用例？

• 独立接口测试需求分析转化为测试用例
• 联调接口测试需求分析转化为测试用例
• 接口测试需求分析转化工作总结

 

2.3如何对接口测试需求分析及用例进行评估？

     目前企业工作现状分析

     如何科学有效的对接口测试需求进行评估？

• 独立接口测试需求分析评估
• 联调接口测试需求分析评估

     如何科学有效的对接口测试用例进行评估？

• 独立接口测试用例评估
• 联调接口测试用例评估

 

3.手机APP测试需求分析

 

3.1常见的手机APP测试工作困惑分析

 

3.2手机APP测试的特殊性分析

• 手机APP冒烟测试
• 手机APP安装、卸载测试
• 在线升级测试
• 业务功能测试
• 稳定性及异常性测试
• 性能测试
• 界面易用性测试
• 适配性测试

 

3.3如何开展手机APP测试需求分析

• 针对3.2的手机APP不同的测试类型，以项目实践的方式具体进行手机APP测试点的分析，并形成通用的手机APP测试用例库

 

【老师介绍】

 

资深讲师-shangli

资质介绍：10年开发、测试及管理工作经验，11年测试教学经验。长期致力于研究和分析学习模式与工作模式如何紧密结合，为了让技术更有利于个人和公司的发展需求，不断的进行课程的调研和改革，提出“技术的学习要与职业素养和公司诉求紧密结合”的培养理念，为测试行业培养更多全面优秀的人才而不遗余力。培训过的部分企业及课程有：

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